Maintenant que les livraisons de BattleLore ont commencé en quantité, nous avons vu apparaître un certain nombre de problèmes au Service Clientèle :

• Les dés de combat s’usent à une vitesse qui n’est pas acceptable. Nous avons découvert le problème trop tard pour pouvoir y remédier dans le premier lot produit, mais nous remplacerons gratuitement les dés à tout acheteur qui a eu des dés défectueux. Nous avons lancé la production de nouveaux dés plus durables. Dès qu’ils seront prêts, nous les ferons livrer par avion dans nos différents entrepots pour pouvoir vous les livrer, à nos frais, dans les plus brefs délais.
  Tout ce que vous aurez à faire, sera de vous enregistrer sur battlelore.com en utilisant le webcode qui figure au dos du livret d’aventures. Nous ajouterons une page dédiée sur le site dès que les dés de remplacement seront disponibles.
• Comme il en a déjà été question sur nos forums, certaines figurines de la boîte du dessous (en particulier la cavalerie lourde humaine et les archers) ont été tordues lors de la production du jeu. Il existe une solution à ce problème, simple mais efficace, comme nous l’avons décrit sur la page suivante : http://blog.battlelore.com/tordu/fr/.
  Nous étudions d’autres solutions d’emballages pour les futures éditions du jeu.
• L’éditeur d’Aventures en ligne ainsi que certaines pages de support (telles que le Bestiaire des Créatures ou l’Archive des Lieux Remarquables) ne sont pas encore accessibles.
  Nous travaillons d’arrache-pied pour les rendre accessibles aussi vite que possible et nous vous préviendrons dès qu’elles seront disponibles.
• La combinaison de l’approche des fêtes de fin d’année et de la sortie de BattleLore (qui a engendré un plus gros volume d’expéditions) fait que nous sommes un peu moins rapides pour répondre à vos questions ou pour traiter vos demandes qu’à l’habitude.
  Merci de bien vouloir prendre patience pendant que nous nous efforçons de réduire ces délais.

Nous avons tous travaillé très dur pendant de longs mois pour publier BattleLore. L’accueil que vous lui avez réservé jusqu’alors nous fait chaud au cœur, mais nous sommes réellement déçus que certains éléments du jeu ne correspondent pas à nos standards de production habituels. Soyez assurés que nous travaillons à résoudre ces problèmes et que nous continuerons à le faire.

Merci de votre soutien et de votre compréhension.

Cordialement,

Eric Hautemont
CEO – Days of Wonder, Inc.

Ce billet est disponible en: Anglais, Allemand

Cette entrée a été publiée le Lundi 11 décembre 2006 à 6:09 , et est rangée dans Battlelore, Jeux. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Les commentaires et les pings sont pour le moment fermés.