Unsere Entschuldigung
Mit dem Versand einiger Exemplare von BattleLore kamen folgende Customer Service Probleme auf:
- Die Würfel verlieren leider zu schnell ihre Farbe, d.h., die Farbe der aufgedruckten Symbole reibt sich schnell ab. Dieses Problem haben wir für die erste Auflage nicht mehr rechtzeitig erkannt. Neue Würfel mit länger haltendem Farbaufdruck werden gerade produziert. Käufer der ersten Auflage können diese Würfel also demnächst kostenlos austauschen. Sobald die Ersatzwürfel verfügbar sind, werden wir eine spezielle Webseite dafür einrichten, die über die Webkartennummer, die auf der Rückseite jedes Szenarien-Regelhefts aufgedruckt ist, erreichbar sein wird.
- Wie bereits im BattleLore-Forum besprochen sind einige Figuren (vor allem die der schweren Kavallerie und Bogenschützen) im unteren Schachteleinsatz verbogen. Wie man diese einfach und schnell wieder in die richtige Form bekommt, haben wir hier beschrieben: http://blog.battlelore.com/verbogen/de/ .
Auch die Art der Verpackung werden wir diesbezüglich bei der nächsten Auflage überdenken. - Der Szenarien-Editor und andere spezielle Seiten (spezielle Orte & Kreaturen-Kompendium) sind noch nicht online. Wir arbeiten jedoch rund um die Uhr daran, um diese in Kürze veröffentlichen zu können. Sobald diese Seiten online gehen, werden wir das ankündigen.
- Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes und der großen Menge der kürzlich erfolgten Aussendungen können wir leider nicht umgehend jede Frage beantworten oder jedes Problem lösen, wie wir es normalerweise immer zu tun bestrebt sind. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Wir alle haben in den letzten Monaten sehr hart daran gearbeitet, dieses Spiel zu veröffentlichen. Wir sind glücklich darüber, dass es bis jetzt so toll aufgenommen wurde. Allerdings sind wir auch darüber enttäuscht, dass das Material stellenweise nicht unseren Erwartungen und Standards entspricht. Seid versichert, dass wir uns bestmöglich bemühen und bemühen werden, diese Fehler zu beheben.
Danke für Eure Aufmerksamkeit und Euer Verständnis.
Mit den besten Grüßen,
Eric Hautemont
CEO - Days of Wonder, Inc.
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12. Dezember 2006 bei 12:38
Apologies accepted (wie Herr Vader sagen würde =)
Aber im Ernst: Die kleinen Fehler sind ärgerlich, aber sowas passiert. Ich finde es toll, dass ihr sie Würfel austauschen werdet!
Und eure Informationspolitik ist - imo - vorbildlich! Wenn wir jetzt noch auf eine ähnliche community + online supoort wie bei M44 hoffen dürfen (und danach siehts ja mal aus), bleibt nur noch zu sagen: Weiter so!
15. Dezember 2006 bei 18:48
Eigentlich hat Daniel schon alles Wichtige gesagt, aber auch ich möchte mich doch einmal ausdrücklich bei Euch für Eure Offenheit und Bemühen um das Ausbügeln der bestehenden Problemchen bedanken!
Es gibt eine Menge Spiele mit eben diesen Problemen aber nur die wenigsten Verlage reagieren so umgehend und kundenfreundlich wie Ihr. Dafür sie Euch nochmals ausdrücklich gedankt!!
Marc
19. Dezember 2006 bei 12:55
Die “billigen” Würfel und die verbogenen Figuren sind leider nur ein Punkt.
Find ich nicht tragisch zumal Hilfe angekündigt ist. Das so ein feines Spielsystem schon lange überfällig war stell ich hier mal ausser Frage.
Aber…
…warum gibt es seit Tagen kein offizielles Statement von DOW zu einigen Unklarheiten im Regelwerk (z.B. Lore Kosten für der Kreaturen)?
Warum wird zuerst gepusht bis zum abwinken und dann ist plötzlich Funkstille?
Warum gibt es für Deutschland nur einen Ansprechpartner? (Hallo Frau Fichtner)
Warum hab ich plötzlich das Gefühl das das neue Spielsystem doch nicht so durchdacht ist wie es den Anschein hatte?
20. Dezember 2006 bei 21:34
@isnogud: Im Spielboxforum antwortet bei Regelfragen oft auch Henning Kröpke für Days of Wonder.
23. Dezember 2006 bei 17:24
@isnogud: Also meine Anfragen im Forum werden sofort (innerhalb von Stunden bzw. Minuten) fudiert und richtig beantwortet (z.B. Henning)