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Avec toutes nos excuses…

Maintenant que les livraisons de BattleLore ont commencé en quantité, nous avons vu apparaître un certain nombre de problèmes au Service Clientèle :

  • Les dés de combat s’usent à une vitesse qui n’est pas acceptable. Nous avons découvert le problème trop tard pour pouvoir y remédier dans le premier lot produit, mais nous remplacerons gratuitement les dés à tout acheteur qui a eu des dés défectueux. Nous avons lancé la production de nouveaux dés plus durables. Dès qu’ils seront prêts, nous les ferons livrer par avion dans nos différents entrepots pour pouvoir vous les livrer, à nos frais, dans les plus brefs délais.
    Tout ce que vous aurez à faire, sera de vous enregistrer sur battlelore.com en utilisant le webcode qui figure au dos du livret d’aventures. Nous ajouterons une page dédiée sur le site dès que les dés de remplacement seront disponibles.
  • Comme il en a déjà été question sur nos forums, certaines figurines de la boîte du dessous (en particulier la cavalerie lourde humaine et les archers) ont été tordues lors de la production du jeu. Il existe une solution à ce problème, simple mais efficace, comme nous l’avons décrit sur la page suivante : http://blog.battlelore.com/tordu/fr/.
    Nous étudions d’autres solutions d’emballages pour les futures éditions du jeu.
  • L’éditeur d’Aventures en ligne ainsi que certaines pages de support (telles que le Bestiaire des Créatures ou l’Archive des Lieux Remarquables) ne sont pas encore accessibles.
    Nous travaillons d’arrache-pied pour les rendre accessibles aussi vite que possible et nous vous préviendrons dès qu’elles seront disponibles.
  • La combinaison de l’approche des fêtes de fin d’année et de la sortie de BattleLore (qui a engendré un plus gros volume d’expéditions) fait que nous sommes un peu moins rapides pour répondre à vos questions ou pour traiter vos demandes qu’à l’habitude.
    Merci de bien vouloir prendre patience pendant que nous nous efforçons de réduire ces délais.

Nous avons tous travaillé très dur pendant de longs mois pour publier BattleLore. L’accueil que vous lui avez réservé jusqu’alors nous fait chaud au cœur, mais nous sommes réellement déçus que certains éléments du jeu ne correspondent pas à nos standards de production habituels. Soyez assurés que nous travaillons à résoudre ces problèmes et que nous continuerons à le faire.

Merci de votre soutien et de votre compréhension.

Cordialement,

Eric Hautemont
CEO - Days of Wonder, Inc.

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Ce message a été posté le 11 décembre 2006 à 18:09 et a été enregistré dans BattleLore, Jeux. Vous pouvez suivre les réponses à ce message à partir du fil RSS 2.0. Les commentaires et les pings sont interdits.

7 Réponses vers “ Avec toutes nos excuses… ”

  1. Shix dit:
    11 décembre 2006 à 18:27

    Honnêtement vu la prouesse que cela a été jusque là de sortir Battlelore, on ne saurait vous en tenir rigueur. D’autant que vous faites vraiment tout ce que vous pouvez pour réparer ces erreurs. En tous cas c’est l’impression que vous nous donnez.

    Bref, pour ma part, malgré ces quelques soucis, je suis très satisfait de Battlelore et je remercie toute l’équipe pour leur boulot !

  2. arcaen dit:
    11 décembre 2006 à 18:45

    Demander des excuses mais pourquoi ????!!!!! Franchement un jeu aussi bo et aussi bien ca efface tout ces minuscules désagrements !!!! Pour ma part j’avais déja résolu tout les problèmes de pliages, l’editeur de scénario je pensais qu’il viendrait un jour, et pour les dés c’est pas tres grave … Nul n’est infaillible, moi je dis Clap clap clap clap, Clap clap clap clap, Clap clap clap clap, Clap clap clap clap, votre serieux est de loin votre meilleur pub !!!!!!!

    Merci et chapeau bas ;o)

  3. zzz dit:
    11 décembre 2006 à 19:11

    bravo, c’est réglo de remplacer les dés. les américains sont si geulards que ca? ;-)

  4. Centhuulyn dit:
    11 décembre 2006 à 22:41

    Très professionnel de votre part. C’est le genre de geste que je n’oublie pas ;)

  5. Philippe dit:
    11 décembre 2006 à 23:20

    je suis personnellement très satisfait de mon achat et je suis tout aussi satisfait du suivi que days of wonder fait de ce jeux.
    C’est avec grand plaisir que je ferai découvrir à mes amis ludiques votre produit malgré ces quelques défauts dont ne sont pas exempts d’autres illustres maisons d’éditions.
    Alors franchement continuez dans cette voie !

  6. Steven dit:
    12 décembre 2006 à 1:16

    Début 2007, tout possesseur de BattleLore enregistré sur notre site (comme dans tous nos gros jeux, il y a un webcode dans la boîte de BattleLore qui vous donne accès à différentes fonctionnalités sur nos sites parmi lesquelles l’éditeur de scénario déjà abordé dans l’article précédent) pourra commander l’Elémentaire de Terre dans notre boutique web. La figurine sera gratuite et nous ne ferons payer que les frais d’emballage et d’expédition.

    Bonjour, moi je n’ai pas eu ces figurines pourais-je les avoir en debut 2007, je viens de m’inscrire avec mon code sur le site.

    Après une 10 de partie mes dés commencent a s’effacer merci pour votre serieux sur le fait de les changer ( mais comment allez vous faire pour les adresses? )

    Encore merci et il s’agit d’un jeu vraiment super un peu cher mais génial.
    Vivement l’acces a de nouveaux scenarios.

  7. Aldrien dit:
    13 décembre 2006 à 19:07

    Ce blog et le site m’ont démontrés que ce jeu étaient vraiment suivit de près et ça m’a convaincu de l’acheter. Concernant le changement de dés je trouve ça très bien vous avez au moins compris qu’un client n’est pas qu’un tas d’€

    Merci pour votre sérieux c’est ce qui aura finit de me convaincre ;)